SMBCビジネスセミナー 定額制クラブガイド 2017年度 大阪版

SMBCコンサルティング(三井住友銀行グループ)東京の定額制クラブガイドeBook。


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経営者・幹部・管理職中堅社員リーダー女性社員新入社員若手社員経営企画人事・労務総務・法務経理・財務・税務営業・マーケティング生産・物流ビジネススキル語学・教養パソコンスキル講師紹介科目セミナー名/講師内容開催日時間総務一般管理部門として知っておくべきコンプライアンス遵守の体制作り沢田篤志氏.コンプライアンスとは∼法令遵守にとどまらないリスク管理.企業不祥事の実情、原因∼事例に基づいて.不祥事防止の取組∼中小企業での実践のために.取組の具体策∼ルール作り、運用など.危機管理の基本を確認∼万が一の場合の事後対応11/21(火)午前企業法務一般事務で役立つ日常業務の法律知識沢田篤志氏.コンプライアンスとは∼法令遵守にとどまらないリスク管理.企業不祥事の実情、原因∼事例に基づいて.不祥事防止の取組∼中小企業での実践のために.取組の具体策∼ルール作り、運用など.危機管理の基本を確認∼万が一の場合の事後対応5/11(木)11/2(木)午前入門!『契約書』実務入門溝渕雅男氏.契約書締結の重要性.契約書の基礎知識.契約書のチェックポイント.契約書チェックに必要な法知識.各種契約のポイント5/11(木)11/2(木)午後クレーム対応これが正しいクレーム対応初期対応編古谷治子氏.クレームは企業危機管理の最優先課題.クレームの%以上は初期対応のミス.怒りのメカニズム人はどんな時に怒るのか.怒りを鎮める魔法の言葉.初期対応方法5/22(月)午前これが正しいクレーム対応責任者対応編古谷治子氏.正当クレームと不当クレームの分岐点.自己のコミュニケーションスタイル分析.いざクレームへのつの解決方法.感情浄化から解決策誘導への説得法.不当クレームへの応酬話法どう応えるのか?5/22(月)午後ロールプレイングを通じて学ぶクレーム対応(前編)(後編)河野通陽氏前編.クレーム増加の背景とは?.クレームの本当の意味を知っていますか?.クレーム発生のメカニズムとは?.クレーム対応の基礎基本はこれだ!.初級クレーム対応ロールプレイング9/12(火)午前後編.なぜ顧客は怒るのか?.怒りのメカニズムとは?.怒っている相手へのファーストステップはこれだ!.中級クレーム対応ロールプレイング.不当要求だと判断したら?午後会社への信頼度を確実に高めるクレーム対応の基礎(前編)(後編)山本幸美氏前編.クレーム対応の基本を押さえよう!【ディスカッション】.クレームはお客様との絆を深めるチャンス.クレーム対応がうまくいかないつの理由とは?.成功の鍵は「ゼロベース思考」「問題解決力」にあり【演習】.クレーム客をファンに変えるための「つのSTEP」【演習】.電話・メールでのクレーム対応法4/20(木)8/28(月)12/18(月)2/7(水)3/9(金)午前後編.「聴く」技術が解決の明暗を分ける【演習】.お客様の怒りを鎮めるコツを磨き次クレームを防ぐ【演習】.クレーム対応に欠かせない「つのS」とは?.「好感力」「共感力」を身につけて、信頼度を高める!.実践ケース別クレーム対応演習【演習】午後※各セミナーの(後編)などは、(前編)を受けた後に受講してください。※各セミナーは、原則日または半日で修了します(連続開催ではありません)。◎セミナー名、内容、開催日、受講料等は予告なく変更する場合があります。◎詳細はWEBサイトにて最新情報をご確認ください。◎時間および名様以上受講の場合の料金はP.52をご覧ください。28


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