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44経営者・幹部・管理職経営企画人事・労務総務・法務経理・財務営業・マーケティング語学・教養ビジネススキルパソコンスキルセミナー名、内容、開催日等は予告なく変更する場合があります。女性社員中堅社員若手社員新入社員生産・物流科目セミナー名/講師内 容開催日時間帯クレーム対応・リスク管理48演習で学ぶ クレーム対応 実践編人見玲子氏●お客様の心理に合わせたクレーム対応ステップと、解決に向けた会話術を学びます●事例やロールプレイングを通じて、実践力を身につけます6/27(火)8/29(火)11/13(月)1/24(水)午後49クレームのお客様をファンに変える対応法基礎編谷厚志氏●元お笑いタレントで企業のクレーム責任者であった講師が、具体的なクレーム対応策を解説します●演習を通じて実践的なスキルを体得します5/9(火)7/28(金)11/20(月)2/7(水)午前50クレームのお客様をファンに変える対応法メール編谷厚志氏●近年増加しているメールクレームについて、分類法と対応策を解説します●返信メールの書き方など、具体的な対応を学びます5/9(火)7/28(金)11/20(月)2/7(水)午後51クレームのお客様をファンに変える対応法電話編谷厚志氏●その場を取り繕うだけのクレーム対応でお客様や利益を失っていませんか?●本セミナーでは、電話でのクレーム対応の心構え、お客様の怒りを笑顔に変える対応法、クレーム電話に強い組織の作り方を学びます6/12(月)10/24(火)12/14(木)3/23(金)午前科目セミナー名/講師内 容開催日時間帯生産1生産現場・倉庫の5S徹底山本真也氏●5S(整理、整頓、清掃、清潔、躾)で職場、倉庫を改善する手法を学びます●嫌々ではなく率先して行うための実践ステップを解説します10/20(金)1/16(火)午前2すぐにできる生産性改善の進め方(製造編)大西弘倫氏●工場や倉庫などの作業や人員のムラ、ムリ、ムダを提示します●効率を向上させる改善策を解説します10/16(月)1/16(火)午後物流3ポカミス うっかりエラー防止の具体策(製造・物流編)大西弘倫氏●ヒューマンエラーの原因と背景を解明します●ミス・エラーの防止策や再発防止策を学びます9/12(火)3/2(金)午前午後生産・物流【科目】●生産 ●物流
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